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Garanties et condition de retour

 

Conditions de Retour :

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous devrez nous signaler votre intention d’effectuer un retour dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.

Si la raison du retour est indépendante à Juan Pedro Domecq Solis SL, c’est-à-dire, si la marchandise se trouve en parfaite condition mais vous voulez de toute façon la retourner sans l’avoir utilisé, vous devrez envoyer le produit dans son emballage d’ origine et en parfait état ( en cas de produit sous vide, avec le vide intact). Les coûts produits par le retour seront de la part de l’acheteur.

Dans le cas où le produit soit défectueux selon votre avis, vous pourrez le retourner si vous n’ avez pas consommés plus d’un 15% de son poids original, d’après le bon de livraison.

Pour réaliser le retour, vous devez suivre les pas suivants:

  1. Contacter notre service clientèle: mail : cgonzalez@jamonesjpd.com

Nous vous demanderons :

            Nom, prénom, adresse, téléphone, email

            Numéro de la commande et la date l’achat

            Produit à retourner

            Raison

            Photo de l’état du produit

            Numéro de compte pour réaliser le remboursement.

Notre service clientèle vous enverra par email un formulaire de retour, énuméré, à remplir, en cas de n’être pas rempli, avec les données sollicitées. Vous devez l’imprimer et annexer au paquet.

 

  1. Le produit à retourner devra être bien emballer, en bon état et avec le formulaire de retour. Nous n’accepterons pas de retours sans le formulaire.
  2. Juan Pedro Domecq Solis Sl vous enverra un transport pour le retourner. Nous vous informerons de la date approximative pour faire la collecte. Juan Pedro Domecq Solis SL n’accepte pas de retours à ports dû.
  3. Une fois reçu, notre équipe de Qualité vérifiera si les conditions sont correctes et si le retour est accepté.
  4. Si le produit ne respecte pas les conditions ici d’écrite, nous n’abonnerons pas le coût du produit ni d’envoi, dans le cas de l avoir, nous vous contacterons pour vous l’indiquer et nous vous l’enverrons dans le même état nous l’ayons reçu, ayant reçu auparavant le paiement des frais de transport pour l’envoyer de nouveau. Les frais de transport sont décrits au dernier point.
  5. Remboursement :

Dans le cas où le retour soit conforme aux conditions établis, nous réaliserons le remboursement par virement bancaire en 15 jours depuis la date où vous ayez réalisé la réclamation.

  1. Frais de livraison et de retour:

Dans le cas d’un retour, nous vous retournerons tous les paiements reçus de vous, inclus les frais d’envoi sauf les frais d’envois extraordinaire dans le cas où la modalité d’envoi pour le retour soit plus couteuse que la modalité d’envoi ordinaire que nous vous offrons.

Dans le cas d’un retour dû à une erreur de Juan Pedro Domecq ou que le produit soit en mauvais état, le retour sera sans coût. Dans le reste des cas, l’acheteur devra prendre en charge des frais occasionnés de retour.

Les frais de retour seront les suivants:

 

ESPAÑA PENINSULAR

ISLAS BALEARES

EUROPE 1

EUROPE 2

<3kg

6€

15€

40€

40€

de 3 a 5kg

8€

19€

40€

40€

de 5 a 10kg

12€

30€

40€

40€

 kg extra

1€

2€

40€

40€